FAQ - Questions Fréquemment Posées
Paiement : Banque / Virement bancaire - Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été approuvée ?
Vous vous demandez pourquoi votre ordre de virement bancaire n'est pas encore approuvé ?
Nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.
Vous avez sélectionné le virement bancaire comme méthode de paiement.
À moins que votre banque n'offre des transferts en temps réel, express, urgents ou instantanés, ce processus n'est généralement pas rapide. (Note : Une fois que nous recevons votre virement, notre système l'approuve en quelques secondes !)
Avez-vous inclus la référence/message « Order XXXX » dans votre virement ?
Si vous avez oublié, informez-nous immédiatement et nous rechercherons manuellement votre paiement.
(Exemple d'image de la page de paiement.)
Si tout a été saisi correctement — y compris le montant exact et le numéro de commande — notre système l'approuvera automatiquement dès que notre banque le recevra.
Pas besoin de poursuivre l'enquête ci-dessous !
--------
Prêt à poursuivre l'enquête ?
ÉTAPE 1
- Cela fait-il 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) depuis que vous avez envoyé le virement bancaire ?
- L'avez-vous envoyé en tant que paiement en temps réel, express, urgent ou instantané ?
- Avez-vous oublié d'inclure la référence/message « Order XXXX » ?
Si vous répondez « OUI » à l'une de ces questions, passez à l'étape 2.
Si « NON », veuillez patienter — les transferts prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables. Notre système l'approuvera automatiquement une fois reçu.
ÉTAPE 2
Nous avons besoin des 5 informations suivantes de votre part, écrivez-les ici au format texte.
1. Requis : Nom de l'expéditeur sur le virement bancaire. (écrivez-le au format texte !)
2. Requis : Numéro IBAN de l'expéditeur. (écrivez-le au format texte !)
3. Requis : Numéro de commande RealEscort. (écrivez-le au format texte !)
4. Requis : Montant exact en euros transféré. (écrivez-le au format texte !)
5. Requis : Photo claire de la confirmation de votre virement bancaire (depuis le site web ou l'application de votre banque, pas notre site web !).
Les 5 sont requis pour que nous puissions vous aider !
Une fois que nous recevons les 5 informations, nous enquêterons manuellement sur votre virement bancaire.
- Votre ticket pourra être assigné à un spécialiste du support ou à un administrateur, car seuls eux ont accès aux comptes bancaires.
- Cela peut prendre du temps, merci donc pour votre patience.
Liens utiles :
Généralement, Comment Ajouter Votre Numéro de Commande - Guide de Référence / Message
Revolut Bank - Référence / Guide des Messages
N26 Bank - Guide de référence / message
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ÉTAPE 2
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