FAQ - Questions Fréquemment Posées
Paiement : Bitcoin/Cryptomonnaie (Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été approuvée ?)
Concernant Votre Paiement Bitcoin/Cryptomonnaie
Vous avez sélectionné la cryptomonnaie comme méthode de paiement. Comme indiqué clairement lors du paiement, les transactions crypto peuvent prendre du temps pour être confirmées et traitées — l'approbation n'est pas toujours instantanée.
Cela fait-il plus de 4 heures que vous avez effectué votre paiement ?
Et votre commande n'est toujours pas approuvée ?
Si vous avez payé via CoinPayments :
CoinPayments envoie un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez fournie lors du paiement.
Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier spam/courrier indésirable pour cet e-mail. Il ressemble généralement à ceci :
Tout problème (par exemple, e-mail invalide, retards réseau, sous-paiement ou vérification nécessaire) doit être résolu directement avec CoinPayments
Avez-vous reçu un e-mail de confirmation de CoinPayments ?
Votre portefeuille ou la recherche de transaction indique-t-elle que la transaction est terminée/réussie ?
Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation de CoinPayments indiquant « Nous avons reçu tous les fonds requis pour votre paiement, et votre paiement est maintenant terminé. » mais que votre commande n'est toujours pas approuvée après un certain temps, veuillez fournir les éléments suivants dans ce ticket :
- Une capture d'écran claire de l'e-mail de confirmation de CoinPayments
- L'ID de transaction CoinPayments (en texte)
- L'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement (en texte)
(Exemple de l'apparence de l'e-mail — ce n'est pas votre e-mail)
Avec ces informations, nous pourrons commencer notre enquête et espérons résoudre le problème pour vous.
Vous avez sélectionné la cryptomonnaie comme méthode de paiement. Comme indiqué clairement lors du paiement, les transactions crypto peuvent prendre du temps pour être confirmées et traitées — l'approbation n'est pas toujours instantanée.
Cela fait-il plus de 4 heures que vous avez effectué votre paiement ?
Et votre commande n'est toujours pas approuvée ?
Si vous avez payé via CoinPayments :
CoinPayments envoie un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez fournie lors du paiement.
Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier spam/courrier indésirable pour cet e-mail. Il ressemble généralement à ceci :
Tout problème (par exemple, e-mail invalide, retards réseau, sous-paiement ou vérification nécessaire) doit être résolu directement avec CoinPayments
Avez-vous reçu un e-mail de confirmation de CoinPayments ?
Votre portefeuille ou la recherche de transaction indique-t-elle que la transaction est terminée/réussie ?
Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation de CoinPayments indiquant « Nous avons reçu tous les fonds requis pour votre paiement, et votre paiement est maintenant terminé. » mais que votre commande n'est toujours pas approuvée après un certain temps, veuillez fournir les éléments suivants dans ce ticket :
- Une capture d'écran claire de l'e-mail de confirmation de CoinPayments
- L'ID de transaction CoinPayments (en texte)
- L'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement (en texte)
(Exemple de l'apparence de l'e-mail — ce n'est pas votre e-mail)
Avec ces informations, nous pourrons commencer notre enquête et espérons résoudre le problème pour vous.
